Kaip skambučių centruose veikia triukšmą slopinančios ausinės?
Ar suprantate kasdienį skambučių centro agentų darbą? Kartą lankiausi skambučių centre, didelė erdvė atskirta į vieną biuro vietą, o klientų aptarnavimo personalui kasdien reikia skambinti fiksuotam klientų skaičiui bendrauti, tokia biuro aplinka neabejotinai kelia triukšmą. Jūsų klientai neišvengiamai girdi jūsų kolegų kalbas. Norint sumažinti supančios aplinkos garso trukdžius, reikalingos aukštos kokybės triukšmą slopinančios ausinės. Bet kaip išsirinkti šias ausines? Įvairūs prekiniai ženklai rinkoje yra netolygūs, o visų jų kaina labai skiriasi;
Jei norite pasirinkti geras triukšmą slopinančias ausines, pirmiausia galite suprasti triukšmo mažinimo principą.
Triukšmo slopinimas paprastai skirstomas į pasyvų triukšmo slopinimą ir aktyvų triukšmo slopinimą. Pasyvus triukšmo mažinimas paprastai taip pat vadinamas fiziniu triukšmo mažinimu, principas yra blokuoti garso sklidimo kelią, pasyvus triukšmo mažinimas reiškia išorinio triukšmo fizinių savybių naudojimą ir ausų izoliaciją, daugiausia per laisvų rankų įrangos ausinių apyrankės dizainą. ausinių ertmės akustinis optimizavimas, ausinės viduje garsą sugeriančiose medžiagose ir pan., kad būtų pasiekta fizinė ausinių garso izoliacija. Pasyvus triukšmo mažinimas yra labai veiksmingas izoliuojant aukšto dažnio garsus (pvz., vokalą) ir paprastai sumažina triukšmą maždaug 15-20dB.
Kita vertus, aktyvus triukšmo slopinimas naudoja skaitmeninius signalų apdorojimo būdus, kad pašalintų arba sumažintų triukšmo signalus aplinkoje. Technika pagrįsta 2 signalų fazės vėlavimu, iš kurių vienas yra triukšmo signalas, o kitas yra apdorojamas triukšmo panaikinimo apdorojimu. Tokiu būdu triukšmo signalo smailės ir slėniai gali būti suderinti su signalo, kurio apdorojimas atliekamas, smailėmis ir slėniais, taip įgyvendinant triukšmo panaikinimą.
Nuolat tobulinant triukšmo slopinimo technologiją, jums neturi būti svetimi šie triukšmo slopinimo būdai:ANC, ENC, CVC ir DSP.
1. ANC:pirmiausia klausykite išorinio triukšmo aplinkos ir tada generuokite atvirkštinio dažnio garso bangą, perduodamą į garsiakalbio galą. Galutinis žmogaus ausies girdimas garsas yra: aplinkos triukšmas + atvirkštinis aplinkos triukšmas, 2 triukšmo tipai, esantys ant garso bangos poslinkio. Kad būtų sumažintas klausos triukšmas, efektas yra ypač geras naudotojui.
2. ENC (aplinkos triukšmo panaikinimas):Jis gali veiksmingai slopinti 90 % atvirkštinio aplinkos triukšmo, taip sumažindamas aplinkos triukšmą iki 35 dB ar daugiau. Dviejų mikrofonų masyve, tiksliai apskaičiuojant skambinančiojo kalbos orientaciją pagrindine tikslinio balso apsaugos kryptimi tuo pačiu metu, pašalinami visi aplinkos trukdžių triukšmai. Ši kitai pokalbio pusei skirta technologija gali būti ypač aiškiai girdima kalbėtojo balsui.
3. DSP (skaitmeninio signalo apdorojimas):daugiausia aukšto ir žemo dažnio triukšmui. Veikimo principas yra toks, kad mikrofonas surenka išorinį aplinkos triukšmą, o tada sistema nukopijuoja atvirkštinę akustinę bangą, lygią išorinės aplinkos triukšmui, kad kompensuotų triukšmą, kad būtų pasiektas geresnis triukšmo mažinimo efektas. DSP triukšmo mažinimo principas yra panašus į ANC triukšmo mažinimo principą, tačiau teigiami ir neigiami DSP triukšmo mažinimo triukšmai yra tiesiogiai neutralizuojami ir atsveria vienas kitą sistemoje, o naudos gavėjas yra naudotojas.
4. CVC (Clear Voice Capture):Tai skambučių programinės įrangos triukšmo mažinimo technologija. Jis daugiausia nukreiptas į pokalbio metu sugeneruotą aidą. Viso dvipusio mikrofono triukšmo slopinimo programinė įranga, užtikrinanti skambučio aido ir aplinkos triukšmo pašalinimo funkciją, šiuo metu yra pažangiausia „Bluetooth“ skambučių ausinių triukšmo mažinimo technologija. Gavėjas yra kita skambučio šalis.
Suprasdami triukšmo slopinimo technologiją, skirtingos triukšmo slopinimo technologijos yra skirtos skirtingai, jei norite vienas kitam skambinti, galite aiškiau girdėti jūsų balsą, sutelkite dėmesį į ENC ausinių pasirinkimą. Jei norite, kad jūsų svetainė geriau izoliuotų kolegų kalbėjimo garsą, turite atsižvelgti į didesnę ANC ausinių kainą. Ausinės su skirtingomis triukšmo slopinimo funkcijomis, atitinkama kaina bus skirtinga, todėl rinkoje triukšmą slopinančių ausinių kainų skirtumas yra toks didelis.
Triukšmą slopinančių ausinių naudojimo skambučių centruose pranašumai:
1. Klientų pasitenkinimo gerinimas
Sumažinti triukšmo poveikį balso signalui, kad klientai aiškiau girdėtų registratūros darbuotojo balsą, taip pagerinant komunikacijos efektyvumą, sumažinant bendravimo laiką, sutrumpinant bendravimo laiką, suteikiant klientams geresnę aptarnavimo patirtį, ir didinti klientų pasitenkinimą.
2. Padidinkite atsakymų dažnį
Triukšmingoje aplinkoje nespėjus laiku atsiliepti į kliento skambutį gali nepavykti įgyti kliento pasitikėjimo, o galima net prarasti potencialius klientus. Triukšmą slopinančių ausinių naudojimas gali sumažinti išorinio triukšmo trukdžius ir padidinti darbuotojų jautrumą skambučiui, kad jie galėtų greičiau atsiliepti į skambutį, taip padidinant atsakymo dažnį.
3. Sumažinti darbuotojų darbo intensyvumą
Ilgas buvimas triukšmingoje aplinkoje gali pakenkti personalo kūnui ir psichologijai. Triukšmą slopinančios ausinės labai sumažina triukšmo trukdžius darbo aplinkoje, sumažina darbuotojų darbo intensyvumą ir suteikia jiems patogesnę darbo aplinką.
4. Pagerinti darbo efektyvumą
Kad darbuotojai būtų labiau susitelkę į savo darbą, daugiau dėmesio skirkite klientų aptarnavimui, kad padidėtų darbo efektyvumas.
5. Sumažinkite verslo išlaidas
Sumažinus klientų ir darbuotojų bendravimo skaičių bei sutrumpinus bendravimo laiką, galima sumažinti įmonės darbo ir laiko sąnaudas bei pagerinti įmonės efektyvumą.
Kaip išsirinkti tinkamas triukšmą slopinančias ausines?
1. Pagal pirkimo biudžetą: jei tai yra didelio masto ausinių pirkimas, paprastai kalbant, bus tikslinė kaina, šiame kainų intervale pasirinkite populiaresnį prekės ženklą, susiraskite didmenininką, pirmiausia gaukite pavyzdžius, išbandykite pavyzdžius naudojant skambučių centrus, o paskui perkant dideliais kiekiais;
2. Jei įmonės biudžetas neribotas, pabandykite pasirinkti belaidžio modelio ausines, ausines per Bluetooth siųstuvą arba Bluetooth funkciją prisijungti prie kompiuterių, nešiojamųjų kompiuterių ir kitų įrenginių, yra optimalus ryšio atstumas neribojamas ir apskritai , palyginti su laidiniais ausinių modeliais, belaidžiai ausinių triukšmo slopinimo funkcijos modeliai bus stipresni;
Naujos Bee Bluetooth triukšmą slopinančios ausinės – BH58, Qualcomm 5.0 triukšmo slopinimo lustas ir dviejų mikrofonų ENC dvigubo triukšmo slopinimo technologija, kuri gali maksimaliai padidinti pastangas pašalinti triukšmą ir aplinkinių vokalo trikdžius, sukurkite vartotojams ramią, atsipalaidavusią atmosferą. Ausinės suporuotos su Bluetooth siųstuvu, „plug and play“, nereikia tvarkyklės ryšio, paprasta sąranka. Jei norite sužinoti daugiau informacijos, nedvejodami susisiekite su mumis.
