Kaip išsirinkti tinkamas telefono ausines

Telefonų aptarnavimo ar rinkodaros centro projekte telefoninės ausinės po truputį sulaukia vis daugiau klientų dėmesio. Tikiuosi, kad jie gali atlikti pagrindinį vaidmenį renkantis ausines. Sėdimojo personalo darbas – bendrauti su klientais per klientų aptarnavimo ausines, siekiant klientų aptarnavimo ar rinkodaros funkcijų, perduoti įmonės informaciją ir nuolat gerinti klientų pasitenkinimą. Kadangi telefoną reikia naudoti ilgą laiką, telefono ausinės tapo nepakeičiamu agentų įrankiu. Per aštuonių valandų darbo dieną ilgą laiką nešiojau telefono ausines ir bendraudavau su klientais per ausines.
Apskritai, telefono ausinėms keliami keli pagrindiniai reikalavimai:
Patogus dėvėjimas: Sėdynės darbuotojai nešioja ausines aštuonias valandas. Jei ergonomiška ausinių konstrukcija nėra tinkamai suprojektuota, ilgai dėvint sėdynės personalas jausis labai nepatogiai, o tai tiesiogiai veikia jų darbo efektyvumą ir nuotaiką. Tai sunku įsivaizduoti daugeliui žmonių, kurie asmeniškai nedirbo operatoriumi, tačiau galima įsivaizduoti, kaip biuro darbuotojas gali būti produktyvus, jei jo kėdėje nepatogu sėdėti.
Išeinantis efektas: Agentai negamina tiesioginių produktų, jų produktai yra paslaugos, tai yra pokalbiai tarp jų ir klientų. Todėl telefono ausinių mikrofono dalis turi užtikrinti aiškų išeinantį garsą, kad būtų užtikrintas aukštas aptarnavimo lygis. Daugelis eismo sąlygų yra labai triukšmingos. Daugelis operatorių dirba palyginti mažose erdvėse, kurios gali labai paveikti vienas kitą. Paprastai garsai iš gretimų stalų perduodami į sėdynių mikrofonus. Tai yra didelis klientų aptarnavimo susierzinimas. Net ir esant gana ramiam srautui agentai nori naudoti aukštos kokybės mikrofonus, kad balso kokybė būtų aiški, klientas nesuprastų jokios informacijos klaidingai ir agentui nereikėtų kartoti šios operacijos. Dažnai matome blogus mikrofonus, kurie kai kurių skambučių metu verčia darbuotojus pakelti balsą. Tai gali pakenkti sėdynių palydovų sveikatai, pabloginti eismo sąlygas ir smarkiai sumažėti klientų pasitenkinimas.
Aiškus balsas: klientas, skambinantis į eismą, gali būti įvairiose aplinkose, kai kurios tylesnės nei kitos, pavyzdžiui, kelyje ar restorane, o kai kurios – triukšmingos, ypač daugeliui klientų. Triukšmas, kurį sukelia nestabilūs signalai. Mums reikia geros ausinių sistemos, kad išfiltruotume foninį triukšmą. Tokiu būdu klientas operacijos nekartos, o agentas gali geriau suprasti kliento poreikius, naudodamas profesionalias telefono ausines, taip sutaupydamas laiko ir pagerindamas paslaugų kokybę.
Klausos apsauga: klausa yra tokia pati kaip regėjimas ir nesumažina žalos per visą gyvenimą. Darbuotojai ilgą laiką yra veikiami triukšmo. Jei nėra tinkamo būdo juos apsaugoti, jų klausa bus labai pažeista. Iš pradžių tai gali sukelti ausų skausmą, o vėliau klausos praradimą. Senstant klausa bus gerokai žemesnė už standartą. Norėdami apsaugoti darbuotojų sveikatą, naudokite profesionalias telefono ausines.